logo
Авторский блог про раскрутку сайта и технологий будущего

Авторский блог про раскрутку сайта и технологий будущего

Обратный звонок или чат для сайта,как не потерять клиента!

Айк 31-05-2017

 

онлайн чат для сайта

Здравствуйте дорогие друзья!

Практические  советы, как  грамотно использовать сервисы обратного звонка и онлайн-чатов, чтобы пользователи вас не прокляли

 

Содержание:


Не так давно, ведущие интернет разработчики могли похвастаться успешным введением сервиса обратной связи и онлайн-чата на том или ином сайте. Первоначально, услуги «звонка на сайте» привлекали внимание посетителей, увеличивали трафик и прибыль разработчиков. Однако, ситуация полностью изменилась: теперь, всплывающие окна «обратной связи» вызывают недовольство и даже агрессию, нежели интерес.

Почему же так происходит?

Почему система обратной связи и онлайн-чатов больше не пользуется былой популярностью,почему это раздражает,как правильно использовать обратную связь для сайта,на все это и по подробностям расскажу в данной статье ,поехали !

Основные плюсы и минусы сервисов обратной связи и онлайн-чатов 

Практически все менеджеры страниц в интернете утверждают, что система обратной связи работает идеально: ведь она и была создана для увеличения конверсии сайта. К основным плюсам, конечно же можно отнести общение с клиентами на благоприятном уровне, проведение деловых презентаций не только с компьютера, но с мобильного телефона, удобный интерфейс и интересный дизайн. Современные онлайн-чаты и обратная связь на сайте создает уникальную возможность писать электронные письма, не покидая лэндинг, введение функции «перехвата» потенциальных клиентов.

Негативные аспекты систем:

Первоначально созданный дизайн не поддается изменению: только за большие деньги, при этом разработчик потратит много времени и сил. Невозможность модификации дизайна вызывает достаточно скептическое отношение к сервису обратной связи.

Согласно исследованиям, менеджеры онлайн-чатов не всегда выходят на связь с потенциальным клиентом.

Пользование услугами онлайн-чатов не такие уж и дешевые.

Постоянное всплывание «окон» вызывает негативные эмоции. Больше половины пользователей всемирной сети заявляют, что системы обратной связи либо внезапно всплывающий онлайн-чат отвлекают от рабочего процесса или не несут какой-либо пользы.
обратная связь для сайта

Главные ошибки при обратной связи с посетителями сайта

1. Общаться с помощью обратной связи абсолютно со всеми посетителями сайта.

Основная ошибка разработчиков основывается именно на охватывании целой публики, вне зависимости от того, заинтересован ли посетитель сайта в предложенной информации. Главное внимание стоит сосредоточить именно на постоянных клиентах либо на целевой аудитории, а не впервые попавших на сайт пользователей. Стоит четко разграничивать посетителей.

2. Нестабильная и непостоянная возможность общения с помощью обратной связи.

Проблема на данном этапе заключается в том, что пользователи предоставляют информацию не совсем в удобный момент. Специалисты уверяют, что очень часто время получения ответа на тот или иной волнующий вопрос может затягиваться до неопределенного времени. В большинстве случаев, ситуация так и остается неразрешенной.

3. Некоторые разработчики не разделяют подписчиков сайта на платных и бесплатных

Как правило, бесплатная функция обратной связи основана только на привлечение новых клиентов, а также на увеличение трафика. Все бесплатные подписки, которые действительно вызывают интерес рано или поздно превращаются в платные. Но, функции и связь остается на прежнем уровне. Недовольство среди клиентов, отсутствие модернизации—вызывают негатив и отписку.

4. Проблема каждого клиента—индивидуальная, а не коллективная!

Посетитель сайта использует обратную связь для решения определенной проблемы и воспринимает систему по-своему. Многие разработчики упускают значение того факта, что любой человек, посетивший сайт, ищет ответы на волнующие вопросы. Исходя из этого, информация не всегда «подается» в доступном виде. (быстрый ответ через обратную связь на сайте в профессиональным сленге и клиент не понимает или чувствует что ему ответили просто на ответ а как таковой проблема не решилась,ответ ради ответа не кому не нужен !)

как правильно ответить через форму обратной связи
Главные ошибки системы онлайн-чатов

Самая главная обязанность оператора онлайн-чата это  общение с клиентами. Но, как показывает практика, все больше и больше посетителей покидает сайт так и не дождавшись ответа на волнующий вопрос.

Каковы причины такого негативного проявления?

1. Некомпетентность оператора

Работник сферы обслуживания клиентов обязан разбираться в психологии человеческого восприятия, подбирать правильные выражения, (не использовать негативные фразы из списка "ТОП 100 слов и фраз которые нельзя использовать при общении с клиентами") налаживать контакт с посетителем. Многие операторы игнорируют свои обязанности: тюнут резину и отвечают долго на сообщения либо игнорируют некоторые вопросы, не могут предоставить четкий и точный ответ на вопрос.

2. Не соблюдение субординации

Переход на личности, неофициальный стиль общения, ответы на вопросы не по теме—это список далеко не всех недоработок операторов онлайн-чатов. Согласно исследованию, многие потенциальные клиенты жалуются на «странные» изображения в самом чате. Компания, занимающаяся продажей холодильного оборудования ставит на фоновое изображение чата посторонних личностей. Потенциального клиента, в первую очередь, интересует «живое» деловое общение.

3. Недоработка самой системы

Медленная связь, переключение от одного работника(оператора) к другому, сбои в программе(из за чего иногда очень долго грузит страницу) заставят клиента сразу же покинуть сайт. Посетителя интересует быстрая реакция и четкий ответ операторов, а не пребывание в режиме бесконечного ожидания.

 

быстрый ответ оператора

 

Модернизация сервисов для привлечения посетителей сайта

Проанализировав основные ошибки систем обратной связи и онлайн-чатов можно сделать вывод, что конверсия сайта будет увеличивать благодаря следующим критериям:

Основное внимание стоит уделять именно потенциальным клиентам. Модернизировать систему помогут анкеты или небольшие бланки вопросов. Разработчик должен видеть, что интересует клиента, что человек хочет видеть в будущем, почему именно данный сайт привлек его внимание.(отслеживание и аналитика)

Новых посетителей необходимо уметь завлечь нестандартными решениями и идеями. Функция системы обратной связи—общение с клиентами и предоставление услуг.

Подписчики сайта, пользующиеся платными услугами должны видеть модернизацию системы, четкие и быстрые ответы, нахождение операторов в чате 24/7. Новые клиенты, использующие бесплатную подписку, должны видеть положительные аспекты сайта, удобный интерфейс и красочный дизайн.

Оператор системы обратной связи либо онлайн-чата должен быть грамотным, нацеленным на результат, уметь ответить на любой поставленный вопрос. Основное правило—мгновенная связь с клиентом (допускается 20 секунд).

Обратная связь должна быть доступная и недорогая.

как правильно использовать онлайн чаты

Мировые системы обратной связи

На сегодняшний день существует огромное количество сервисов обратной связи, которые характеризуются индивидуальным подходом к клиенту, скорости решения волнующего вопроса, стоимостью пользования услугой или красочным дизайном. По рейтингу ведущие специалисты выделили самые популярные системы обратной связи:

Ringostat

Oтслеживайте звонки
с вашего сайта и повышайте продажи

Red connect

Система обратной связи, основанная на принципе «не выплывающего» окна. Программа предоставляет возможность удобного использования всеми преимуществами не только с компьютера, но и с мобильных приложений.

Платная система консультирования клиентов в Интернете.

Callback Hunter

Удобный интерфейс и красочный дизайн.

 Rocket Callback

По мнению экспертов, сервис нуждается в доработке. Система платная.
Chaser

Платные услуги операторов.

2Сalls

Необычный  и крутой дизайн.

Jivosite

Система, основанная на увеличение конверсии сайта. Повышает продажи.

 Siteheart

Онлайн-чат на бесплатной основе.

Выводы

Система обратной связи и онлайн-чаты появились на просторах Интернета с целью предоставления информации и решения вопросов клиентов и посетителей сайта.

Бесконечные всплывающие окна, не компетенция операторов, медленные ответы на вопросы в чатах снижают конверсию сайта, а сама система вызывает негатив. Модернизировать сервисы достаточно легко, главное понять какие вопросы задают себе клиенты, и какие ответы хотят получить от специалистов и решить их проблемы онлайн !

Всем удачи !

 

  • 5/5
  • 114 рейтинги
114 рейтингиX
Very bad! Bad Hmmm Oke Good!
0% 0% 0% 0% 7.9%

Простая логическая игра "Поймай котика". Задача игры окружить кота точками так, чтобы он не смог убежать с поля. Постигла неудача - начни игру снова!
платим 200р+ за cpm
Зарабатывай на отзывах, не выходя из дома, на Linkum Kwork.ru - услуги фрилансеров от 500 руб.

Нашли ошибку в тексте ? Помогите нам ее исправить! Пожалуйста выделите слово и нажмите CTRL+Enter

 

 

Самое популярное!

2 комментария

Добавить комментарийПрочитать Соглашение и Правила блога

Обязательные поля помечены *

* *