Обратный звонок или чат для сайта,как не потерять клиента!

 

звонок для сайта - Обратный звонок или чат  для сайта,как не потерять клиента!

Здравствуйте дорогие друзья!

>Практические  советы, как  грамотно использовать сервисы обратного звонка и онлайн-чатов, чтобы пользователи вас не прокляли.

 

Не так давно, ведущие интернет разработчики могли похвастаться успешным введением сервиса обратной связи и онлайн-чата на том или ином сайте. Первоначально, услуги «звонка на сайте» привлекали внимание посетителей, увеличивали трафик и прибыль разработчиков. Однако, ситуация полностью изменилась: теперь, всплывающие окна «обратной связи» вызывают недовольство и даже агрессию, нежели интерес.

Почему же так происходит?

Почему система обратной связи и онлайн-чатов больше не пользуется былой популярностью,почему это раздражает,как правильно использовать обратную связь для сайта,на все это и по подробностям расскажу в данной статье ,поехали !

Основные плюсы и минусы сервисов обратной связи и онлайн-чатов 

Практически все менеджеры страниц в интернете утверждают, что система обратной связи работает идеально: ведь она и была создана для увеличения конверсии сайта. К основным плюсам, конечно же можно отнести общение с клиентами на благоприятном уровне, проведение деловых презентаций не только с компьютера, но с мобильного телефона, удобный интерфейс и интересный дизайн. Современные онлайн-чаты и обратная связь на сайте создает уникальную возможность писать электронные письма, не покидая лэндинг, введение функции «перехвата» потенциальных клиентов.

Негативные аспекты систем:

Первоначально созданный дизайн не поддается изменению: только за большие деньги, при этом разработчик потратит много времени и сил. Невозможность модификации дизайна вызывает достаточно скептическое отношение к сервису обратной связи.

Согласно исследованиям, менеджеры онлайн-чатов не всегда выходят на связь с потенциальным клиентом.

Пользование услугами онлайн-чатов не такие уж и дешевые.

Постоянное всплывание «окон» вызывает негативные эмоции. Больше половины пользователей всемирной сети заявляют, что системы обратной связи либо внезапно всплывающий онлайн-чат отвлекают от рабочего процесса или не несут какой-либо пользы.
связь за или против - Обратный звонок или чат  для сайта,как не потерять клиента!

Главные ошибки при обратной связи с посетителями сайта

1. Общаться с помощью обратной связи абсолютно со всеми посетителями сайта.

Основная ошибка разработчиков основывается именно на охватывании целой публики, вне зависимости от того, заинтересован ли посетитель сайта в предложенной информации. Главное внимание стоит сосредоточить именно на постоянных клиентах либо на целевой аудитории, а не впервые попавших на сайт пользователей. Стоит четко разграничивать посетителей.

2. Нестабильная и непостоянная возможность общения с помощью обратной связи.

Проблема на данном этапе заключается в том, что пользователи предоставляют информацию не совсем в удобный момент. Специалисты уверяют, что очень часто время получения ответа на тот или иной волнующий вопрос может затягиваться до неопределенного времени. В большинстве случаев, ситуация так и остается неразрешенной.

Не пропусти!   Цитаты величайших людей для жизни - это просто взорвет ваш мозг !

3. Некоторые разработчики не разделяют подписчиков сайта на платных и бесплатных

Как правило, бесплатная функция обратной связи основана только на привлечение новых клиентов, а также на увеличение трафика. Все бесплатные подписки, которые действительно вызывают интерес рано или поздно превращаются в платные. Но, функции и связь остается на прежнем уровне. Недовольство среди клиентов, отсутствие модернизации—вызывают негатив и отписку.

4. Проблема каждого клиента—индивидуальная, а не коллективная!

Посетитель сайта использует обратную связь для решения определенной проблемы и воспринимает систему по-своему. Многие разработчики упускают значение того факта, что любой человек, посетивший сайт, ищет решения на волнующие вопросы. Исходя из этого, информация не всегда «подается» в доступном виде. (быстрая рецензия через обратную связь на сайте в профессиональным сленге и клиент не понимает или чувствует что ему откликнулись просто на вопрос а как таковой проблема не решилась, ответ ради ответа не кому не нужен !)

обратной связи - Обратный звонок или чат  для сайта,как не потерять клиента!
Главные ошибки системы онлайн-чатов

Самая главная обязанность оператора онлайн-чата это  общение с клиентами. Но, как показывает практика, все больше и больше посетителей покидает сайт так и не дождавшись ответа на волнующий вопрос.

Каковы причины такого негативного проявления?

1. Некомпетентность оператора

Работник сферы обслуживания клиентов обязан разбираться в психологии человеческого восприятия, подбирать правильные выражения, (не использовать негативные фразы из списка «ТОП 100 слов и фраз которые нельзя использовать при общении с клиентами») налаживать контакт с посетителем. Многие операторы игнорируют свои обязанности: тюнут резину и отвечают долго на сообщения либо игнорируют некоторые вопросы, не могут предоставить четкий и точный ответ на вопрос.

2. Не соблюдение субординации

Переход на личности, неофициальный стиль общения, ответы на вопросы не по теме—это список далеко не всех недоработок операторов онлайн-чатов. Согласно исследованию, многие потенциальные клиенты жалуются на «странные» изображения в самом чате. Компания, занимающаяся продажей холодильного оборудования ставит на фоновое изображение чата посторонних личностей. Потенциального клиента, в первую очередь, интересует «живое» деловое общение.

3. Недоработка самой системы

Медленная связь, переключение от одного работника(оператора) к другому, сбои в программе(из за чего иногда очень долго грузит страницу) заставят клиента сразу же покинуть сайт. Посетителя интересует быстрая реакция и четкий ответ операторов, а не пребывание в режиме бесконечного ожидания.

 

и отзывчивый оператор всегда вызывает доверие клиента - Обратный звонок или чат  для сайта,как не потерять клиента!

 

Модернизация сервисов для привлечения посетителей сайта

Проанализировав основные ошибки систем обратной связи и онлайн-чатов можно сделать вывод, что конверсия сайта будет увеличивать благодаря следующим критериям:

Не пропусти!   Какие новинки Nokia представит на MWC 2017,возвращение легенды или попытки не быть забытым навсегда!

Основное внимание стоит уделять именно потенциальным клиентам. Модернизировать систему помогут анкеты или небольшие бланки вопросов. Разработчик должен видеть, что интересует клиента, что человек хочет видеть в будущем, почему именно данный сайт привлек его внимание.(отслеживание и аналитика)

Новых посетителей необходимо уметь завлечь нестандартными решениями и идеями. Функция системы обратной связи—общение с клиентами и предоставление услуг.

Подписчики сайта, пользующиеся платными услугами должны видеть модернизацию системы, четкие и быстрые ответы, нахождение операторов в чате 24/7. Новые клиенты, использующие бесплатную подписку, должны видеть положительные аспекты сайта, удобный интерфейс и красочный дизайн.

Оператор системы обратной связи либо онлайн-чата должен быть грамотным, нацеленным на результат, уметь ответить на любой поставленный вопрос. Основное правило—мгновенная связь с клиентом (допускается 20 секунд).

Обратная связь должна быть доступная и недорогая.

принципы работы системы обратной связи - Обратный звонок или чат  для сайта,как не потерять клиента!

Мировые системы обратной связи

На сегодняшний день существует огромное количество сервисов обратной связи, которые характеризуются индивидуальным подходом к клиенту, скорости решения волнующего вопроса, стоимостью пользования услугой или красочным дизайном. По рейтингу ведущие специалисты выделили самые популярные системы обратной связи:

Ringostat

Oтслеживайте звонки
с вашего сайта и повышайте продажи

Red connect

Система обратной связи, основанная на принципе «не выплывающего» окна. Программа предоставляет возможность удобного использования всеми преимуществами не только с компьютера, но и с мобильных приложений.

Платная система консультирования клиентов в Интернете.

Callback Hunter

Удобный интерфейс и красочный дизайн.

 Rocket Callback

По мнению экспертов, сервис нуждается в доработке. Система платная.
Chaser

Платные услуги операторов.

2Сalls

Необычный  и крутой дизайн.

Jivosite

Система, основанная на увеличение конверсии сайта. Повышает продажи.

 Siteheart

Онлайн-чат на бесплатной основе.

Выводы

Система обратной связи и онлайн-чаты появились на просторах Интернета с целью предоставления информации и решения вопросов клиентов и посетителей сайта.

Бесконечные всплывающие окна, не компетенция операторов, медленные ответы на вопросы в чатах снижают конверсию сайта, а сама система вызывает негатив. Модернизировать сервисы достаточно легко, главное понять какие вопросы задают себе клиенты, и какие ответы хотят получить от специалистов и решить их проблемы онлайн !

Всем удачи !

 

  • 5/5
  • 114 рейтинги
114 рейтингиX
Very bad! Bad Hmmm Oke Good!
0% 0% 0% 0% 7.9%
Логическая игра, включи ! "Поймай котенка". Задача: окружить кошечку точками так, чтобы он/она :) не смог убежать с поля боя. Не получилось с первого раза - начни игру заново!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Получай лучшие статьи на почту каждую неделю
Комментариев: 1
  1. Vlad

    Спасибо, обратка это очень важно.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Kwork.ru - услуги фрилансеров от 500 руб.
close-image