Что использовать для развития бизнеса и продвижения товаров и услуг: аналоговые проверенные технологии или инновационные цифровые колл-центры? Классические технологии в этом сравнении проигрывают, хотя и создают во время диалога с оператором атмосферу прямого человеческого общения. Проблема классических контакт-центров в их невысокой продуктивности и больших затратах, необходимости использовать классические схемы оценки работы. В автоматизированных колл-центрах все эти функции переданы онлайн-системам, алгоритмам, роботизированным сервисам.
Компьютерные технологии от компании Оки-Токи помогают не только создать, синтезировать голосовое сообщение под конкретного клиента, но и распознать его ответ, перевести текст ответа покупателя в цифровой формат. Аутсорсинг колл центр https://www.oki-toki.net/ или обычный центр коммуникации с клиентами с помощью набора номеров, оформления листов отзывов и реакции клиентов на предложения? Попробуем провести сравнение возможностей цифрового колл-центра и классической технологии работы с клиентами.
Преимущества создания и использования виртуального контакт-центра
Одно из самых важных преимуществ такого вида контакт-центра – скорость его развертывания. Виртуальный контакт-центр можно развернуть на офисе буквально за три дня:
-
достаточно одного часа рабочего времени для того, чтобы провести презентацию сервиса под конкретный проект;
-
настройка системы под требования и необходимые ограничения клиента производится за один рабочий день;
-
обучить персонал работе с виртуальным колл-центром можно за восемь рабочего времени.
Где используют такой контакт-центр эффективнее всего?
Использовать этот колл-центр удобнее и выгоднее всего в бизнесе, где есть множество данных, которые необходимо систематизировать и есть потребность постоянно поддерживать связь с клиентами. Назовем только некоторые направления применения такого вида:
-
службы доставки товаров для частных лиц и логистические компании по транспортировке грузов для компаний и фирм;
-
аптеки, учреждения по предоставлению услуг протезирования, стоматологические центры и клиники;
-
розничные компании по продаже большого ассортимента товаров с разбросом цен и комплектации;
-
интернет-магазины и другие онлайн-компании, продающие свой товар или предлагающие товары других фирм и производителей;
-
медицинские центры, частные кабинеты врачей по конкретной специальности, профилактические и диагностические центры;
-
госучреждения, которым необходима подробная и качественная информация не только о сообщении клиента, но и отслеживание цепочки ответа на запрос или обращение граждан.
